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客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。

  • Q 鉴定托管相关问题
  • A
    1、投资者如何托管藏品?
    答:请关注本中心公告,(1)在线预约申请公告。只有预约过的投资者才能进行藏品托管工作,本中心不接受非在线预约的托管需求。在线预约托管教程请看本中心141号公告,或在本中心在线预约申请公告中寻找,每个在线预约申请公告中都附有141号公告的超链接。(2)托管缴费公告。投资者需要缴纳鉴定费,缴纳过鉴定费的投资者才能前往本中心进行托管。(3)托管时间公告。投资者需根据托管时间公告进行托管,超过托管时间或未到托管时间的,本中心一概不接收。本中心拒收一切寄往本公司的托管藏品,丢货丢件者,责任自负。
    2、托管费用是如何收取的?
    答:托管费用是由仓储费和鉴定费构成的,具体的藏品费用收取标准以本中心托管公告为准。
    3、挂牌费如何缴纳?
    答:藏品现场鉴定托管时暂不收取挂牌费,在藏品挂牌上市时,从藏品的发行货款中扣除。
    4、托管藏品何时上市?
    答:本中心将根据当前的政策、经济、市场环境等综合因素,择机安排新品上市,请随时关注本中心官网的公告。
    5、申请托管的数量可以更改吗?
    答:在藏品托管公告中公示的藏品在线预约申请时间截止前,您可以撤销托管申请或者更改申请数量,具体操作如下图:
    6、前往现场鉴定托管时需要带什么资料?
    答:请在线预约成功并已预缴鉴定费的申请人持身份证原件,并现场填写《保荐函》、《鉴定托管申请书》、及身份证正反面复印件。若代为托管,须现场提交《自然人授权声明》(详见藏品托管公告下方附件)、授权人身份证原件及正反面复印件,在鉴定时间至本中心指定鉴定地点进行鉴定托管。
    7、现场托管鉴定时间?
    答:现场鉴定时间:凡符合在线预约申请鉴定要求的申请人方可申请现场鉴定,现场申请鉴定时间以本中心托管公告为准,本中心不接收超过上述时间的现场鉴定申请。
    8、藏品的鉴定标准是什么?
    答:本中心在发布藏品托管公告时,会明确托管藏品的鉴定标准,请仔细阅读本中心的托管公告。
    9、藏品从鉴定托管到挂牌上市交易整个过程需要缴纳什么费用?
    答:托管期间需要缴纳藏品的鉴定费用;挂牌时需要缴纳自藏品入库日至藏品挂牌日期间的保管费用,以及藏品在本中心挂牌上市的挂牌费用;藏品上市交易后,收取交易手续费和藏品持有期间的保管费用。
    10、交易客户端交易的藏品可以提货吗?怎么提货?
    答:本中心线上交易藏品均可以进行提货,具体提货流程,请致电400-025-1888或在线客服进行咨询。
    11、鉴定托管完成后未上市的藏品是否可以提货?
    答:非常抱歉,本中心暂不支持未上市藏品的提货。
  • Q 开户相关问题
  • A
    1、请问如何成为本中心会员?(如何开户?)
    答:请前往江苏省文交所邮币卡交易中心官网,并在网页右边选择在线开户注册。
    2、开户有何限制?
    答:凡年龄在70周岁以下(含70周岁)并且经本中心投资者风险承受能力评估问卷测评后分数不低于60分的投资者均可以注册为本中心会员。
    3、开户时可选择什么类型的证件?
    答:自然人开户仅限使用大陆居民身份证。
    4、网上开户有时间限制吗?
    答:您可以24小时向本中心提交开户申请。
    5、什么是经纪会员、选择经纪会员有什么作用?
    答:本中心实行邮币卡交易经纪会员管理制度,经纪会员的职责之一是为旗下会员提供相应的邮币卡业务咨询服务。经纪会员旗下都配备有相应的客户服务人员,在您选择相应经纪会员之后,遇到的有关业务问题您可以直接向您的经纪会员咨询,您将会体验到更加便捷、及时的服务;并且经纪会员不向您收取任何费用。
    6、开户审核需要多长时间?
    答:本中心将在您提交开户申请后一个工作日内,通过手机短信的方式通知您审核结果。
    7、如何选择开户银行?
    答:现与本中心合作的银行有工商银行,交通银行、华夏银行、平安银行、平安易宝,请投资者自行选择合适的银行。并且在开户审核通过后,收到本中心向您发送的交易帐号后与对应的银行卡进行绑定签约。
    8、提交开户申请很长时间之后为什么没有收到是否审核通过的短信?
    答:如果您在提交开户申请之后很长时间没有收到审核是否通过的短信,您可以直接向您开户时所选择的经纪会员咨询,或者拨打本中心客服电话400-025-1888,或联系在线客服,向客服人员进行查询。
    9、公司可以开户吗?
    答:公司可以开户,请您在注册页面选择交易商类型为‘法人’,并按照要求填写必要的信息。
    10、如何成为本中心经纪会员(一级代理)?
    答:请拨打电话400-025-1888或者访问本中心官网咨询在线客服,我们会有专门的客服人员为您服务。
    11、存折可以开户么?
    答:本中心开户系统仅支持银行借记卡开户,暂不支持存折开户。
    12、临时身份证可以开户吗?
    答:不允许使用临时身份证开户。
    13、注册时提示证件(身份证号码、银行卡号)或者手机号被占用?
    答:一个身份证号码、一个银行卡卡号或者手机号只能注册一次,如果提示被占用,可能您的证件号或者手机话已经被使用注册成为本中心会员,如有疑问请致电本中心客服400-025-1888或联系在线客服。
    14、如何与银行绑定签约?
    答:如果您在开户申请时选择的是工商银行、交通银行和平安银行,银行绑定可以通过网上签约和柜台签约的方式。具体的签约教程,请您登陆江苏省文交所邮币卡官网(http://ybk.jscaee.com.cn/)→投资者服务→客户服务→操作指南→选择相应银行教程查看。
    15、网银签约的时间?
    答:中心正常交易日(周一至周五,国家法定节假日除外)工商银行、 交通银行、平安银行及平安易宝出入金时间段为9:00-15:30 。本中心会根据工作需要进行调整,敬请关注本中心公告。
    16、绑定银行卡时,提示出现MAC错误,该如何解决?
    答:可能是您在申请时填写的信息错误,比如银行卡号错误,身份证号错误等,请您仔细核对,或拨打本中心客服电话400-025-1888,或联系在线客服,请客服人员协助为您解决。
    17、银行卡绑定时为什么提示交易市场未签到?
    答:由于银行卡绑定时间为交易日的9:00-15:30,如果您不在此时间段内进行操作,会显示市场交易未签到,请您在规定时间内进行银行卡绑定。
    18、如何下载交易客户端?
    答:请您登陆江苏省文交所邮币卡官网(http://ybk.jscaee.com.cn/),在首页右面的客户端下载,并选择相应系统的软件下载即可。
    19、如何转经纪会员?(如何转户?)
    答:具体请联系您现所属的经纪会员或者需要转入的经纪会员,由经纪会员协助为您办理。

  • Q 交易相关问题
  • A
    1、本中心电子盘交易时间?
    答:目前本中心电子盘交易时间:周一到周五上午9:30—11:30,下午13:00—15:00,国家法定节假日除外。本中心会根据工作需要进行调整,敬请关注本中心公告。
    2、本中心客服工作时间:
    答:目前本中心客服工作时间:周一到周五上午9:00—11:30,下午13:00—17:00,国家法定节假日除外。本中心会根据工作需要进行调整,敬请关注本中心公告。
    3、每日涨跌幅是多少?首日又是多少?
    答:目前,本中心新品发行首日涨幅为30%,线上交易藏品交易日涨幅是10%,跌幅是10%。本中心会根据工作需要进行调整,敬请关注本中心公告。。
    4、交易手续费是多少
    答:按照收费标准,买或卖均收取成交金额的千分之一点五,但具体手续费优惠政策可以关注本中心官网。
    5、银行签约、出入金时间?
    答:中心正常交易日(周一至周五,国家法定节假日除外)工商银行、交通银行、华夏银行签约、平安银行(平安易宝)出入金时间段为9:00-15:30,。本中心会根据工作需要进行调整,敬请关注本中心公告。
    6、如何把客户端内的品种加到自有藏品里面?
    答:在客户端首页,右击某个藏品名称,在弹出的下拉框中选择添加到自选藏品。
    7、为什么在进行藏品买卖委托操作时提示不在价格区间?
    答:藏品买卖委托的价格是有区间限制的,您只能在当日的涨停价和跌停价之间进行买卖委托。
    8、开盘时为什么有的藏品无交易数据?
    答:具体要看是哪一个品种,有些品种连续多个交易日涨停或跌停需要临时停牌,具体的停牌藏品请关注本中心停牌公告;如果不是停牌的品种,最新价格、成交数量等数据显示为0,这表示截止目前为止,此藏品未成交。
    9、预埋委托是什么意思?
    答:客户端的【预埋委托】是指提前做好一条或多条下单信息,但不向交易系统委托,在需要委托时,一次性向交易系统申请委托。预埋委托并不是委托下单,如不在交易时间点击【委托】,并不会成交。
    10、客户端如何撤单?
    答:在客户端买卖委托成功后,在交易客户端中进行【查委托】—【可撤】—【撤单】操作,可根据实际情况选择操作。
    11、如何将银行卡里的钱转到交易帐号?
    答:客户端中点击银行转账(需完成银商银权绑定后),在出入金处理里面选择入金,选择要转出的银行,输入资金密码,即可将您银行卡里的钱转到交易账号。
    12、资金转账登录密码失败?
    答:本中心发送的开户成功短信中只有登陆密码。登录密码和资金密码是两个不同的密码,需分别设置。投资者第一次登陆时,系统就会强制要求投资者设立资金密码,请投资者牢记自己的两个密码。
    13、当天卖出藏品的资金当天就能出金吗?
    答:当天卖出的藏品资金于下一个交易日才可转出,但当天可继续用于藏品买入。
  • Q 新品申购相关问题
  • A
    1、新品申购上市的时间是如何安排的?
    答:新品上市申购时间请关注本中心有关新品申购公告(http://ybk.jscaee.com.cn/),申购日为T,T+1日摇号;T+2日解冻申购资金并公布中签结果;T+3日藏品挂牌交易上市。
    2、怎样申购新品?
    答:本中心藏品申购公告上会有相应藏品的申购日期,在申购当日登陆客户端双击发行申购,发行藏品在具体藏品名称后面有申购的操作,直接购买就可以。手机客户端也可以进行申购。
    3、申购有时间限制吗?
    答:只能在申购公告中公布的申购日的开市期间(9:00~15:00)进行申购。
    4、申购有次数限制吗?
    答:本中心每个藏品只能申购一次,暂不支持撤单重新申购,也不能更改藏品申购数量。
    5、申购比例问题:
    答:具体藏品申购比例以本中心发布的有关新品上市申购公告为准。
    6、申购需要手续费吗?
    答:本中心对中签者按实际中签数收取一定的申购费,对未中签者将不收取任何费用。具体收费标准以本中心公告为准。
    7、申购有资金限制吗?最大申购数量是多少?
    答:最大申购资金=申购价格×最大申购数量;最大申购数量为999999(枚/张/版),。
    8、什么是市值申购?
    答:市值申购为市值优先申购权,具体体现在摇号中。市值申购可以重复参与每一个藏品的申购。
    9、市值申购怎么操作?
    答:市值申购也必须要在您的申购账户中存有足额申购资金。您用资金申购了哪个新品,在申购日当天收盘后,系统会自动统计您的持仓市值,不需要您人为操作。
    10、投资者的持仓市值如何计算?
    答:持仓市值是指投资者已经购买的线上交易藏品总市值(即交易单价╳购买数量);在交易时间内随着交易价格的变动,持仓市值根据藏品价格相应调整。 本中心申购市值以申购日收盘市值为准。

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