常见问题解答

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客户服务(Customer Service)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。

Q 鉴定托管相关问题
A

1、投资者如何托管藏品？
答：请关注本中心公告，（1）在线预约申请公告。只有预约过的投资者才能进行藏品托管工作，本中心不接受非在线预约的托管需求。在线预约托管教程请看本中心141号公告，或在本中心在线预约申请公告中寻找，每个在线预约申请公告中都附有141号公告的超链接。（2）托管缴费公告。投资者需要缴纳鉴定费，缴纳过鉴定费的投资者才能前往本中心进行托管。（3）托管时间公告。投资者需根据托管时间公告进行托管，超过托管时间或未到托管时间的，本中心一概不接收。本中心拒收一切寄往本公司的托管藏品，丢货丢件者，责任自负。
2、托管费用是如何收取的？
答：托管费用是由仓储费和鉴定费构成的，具体的藏品费用收取标准以本中心托管公告为准。
3、挂牌费如何缴纳？
答：藏品现场鉴定托管时暂不收取挂牌费，在藏品挂牌上市时，从藏品的发行货款中扣除。
4、托管藏品何时上市？
答：本中心将根据当前的政策、经济、市场环境等综合因素，择机安排新品上市，请随时关注本中心官网的公告。
5、申请托管的数量可以更改吗？
答：在藏品托管公告中公示的藏品在线预约申请时间截止前，您可以撤销托管申请或者更改申请数量，具体操作如下图：
6、前往现场鉴定托管时需要带什么资料？
答：请在线预约成功并已预缴鉴定费的申请人持身份证原件，并现场填写《保荐函》、《鉴定托管申请书》、及身份证正反面复印件。若代为托管，须现场提交《自然人授权声明》（详见藏品托管公告下方附件）、授权人身份证原件及正反面复印件，在鉴定时间至本中心指定鉴定地点进行鉴定托管。
7、现场托管鉴定时间？
答：现场鉴定时间：凡符合在线预约申请鉴定要求的申请人方可申请现场鉴定，现场申请鉴定时间以本中心托管公告为准，本中心不接收超过上述时间的现场鉴定申请。
8、藏品的鉴定标准是什么？
答：本中心在发布藏品托管公告时，会明确托管藏品的鉴定标准，请仔细阅读本中心的托管公告。
9、藏品从鉴定托管到挂牌上市交易整个过程需要缴纳什么费用？
答：托管期间需要缴纳藏品的鉴定费用；挂牌时需要缴纳自藏品入库日至藏品挂牌日期间的保管费用，以及藏品在本中心挂牌上市的挂牌费用；藏品上市交易后，收取交易手续费和藏品持有期间的保管费用。
10、交易客户端交易的藏品可以提货吗？怎么提货？
答：本中心线上交易藏品均可以进行提货，具体提货流程，请致电400-025-1888或在线客服进行咨询。
11、鉴定托管完成后未上市的藏品是否可以提货？
答：非常抱歉，本中心暂不支持未上市藏品的提货。
Q 开户相关问题
A

1、请问如何成为本中心会员？（如何开户？）

答：请前往江苏省文交所邮币卡交易中心官网，并在网页右边选择在线开户注册。

2、开户有何限制？

答：凡年龄在70周岁以下（含70周岁）并且经本中心投资者风险承受能力评估问卷测评后分数不低于60分的投资者均可以注册为本中心会员。

3、开户时可选择什么类型的证件？

答：自然人开户仅限使用大陆居民身份证。

4、网上开户有时间限制吗？

答：您可以24小时向本中心提交开户申请。

5、什么是经纪会员、选择经纪会员有什么作用？

答：本中心实行邮币卡交易经纪会员管理制度，经纪会员的职责之一是为旗下会员提供相应的邮币卡业务咨询服务。经纪会员旗下都配备有相应的客户服务人员，在您选择相应经纪会员之后，遇到的有关业务问题您可以直接向您的经纪会员咨询，您将会体验到更加便捷、及时的服务；并且经纪会员不向您收取任何费用。

6、开户审核需要多长时间？

答：本中心将在您提交开户申请后一个工作日内，通过手机短信的方式通知您审核结果。

7、如何选择开户银行？

答：现与本中心合作的银行有工商银行，交通银行、华夏银行、平安银行、平安易宝，请投资者自行选择合适的银行。并且在开户审核通过后，收到本中心向您发送的交易帐号后与对应的银行卡进行绑定签约。

8、提交开户申请很长时间之后为什么没有收到是否审核通过的短信？

答：如果您在提交开户申请之后很长时间没有收到审核是否通过的短信，您可以直接向您开户时所选择的经纪会员咨询，或者拨打本中心客服电话400-025-1888，或联系在线客服，向客服人员进行查询。

9、公司可以开户吗？

答：公司可以开户，请您在注册页面选择交易商类型为‘法人’，并按照要求填写必要的信息。

10、如何成为本中心经纪会员（一级代理）？

答：请拨打电话400-025-1888或者访问本中心官网咨询在线客服，我们会有专门的客服人员为您服务。

11、存折可以开户么？

答：本中心开户系统仅支持银行借记卡开户，暂不支持存折开户。

12、临时身份证可以开户吗？

答：不允许使用临时身份证开户。

13、注册时提示证件(身份证号码、银行卡号)或者手机号被占用？

答：一个身份证号码、一个银行卡卡号或者手机号只能注册一次，如果提示被占用，可能您的证件号或者手机话已经被使用注册成为本中心会员，如有疑问请致电本中心客服400-025-1888或联系在线客服。

14、如何与银行绑定签约？

答：如果您在开户申请时选择的是工商银行、交通银行和平安银行，银行绑定可以通过网上签约和柜台签约的方式。具体的签约教程，请您登陆江苏省文交所邮币卡官网（http://ybk.jscaee.com.cn/）→投资者服务→客户服务→操作指南→选择相应银行教程查看。

15、网银签约的时间？

答：中心正常交易日（周一至周五，国家法定节假日除外）工商银行、交通银行、平安银行及平安易宝出入金时间段为9：00-15：30 。本中心会根据工作需要进行调整，敬请关注本中心公告。

16、绑定银行卡时，提示出现MAC错误，该如何解决？

答：可能是您在申请时填写的信息错误，比如银行卡号错误，身份证号错误等，请您仔细核对，或拨打本中心客服电话400-025-1888，或联系在线客服，请客服人员协助为您解决。

17、银行卡绑定时为什么提示交易市场未签到？

答：由于银行卡绑定时间为交易日的9：00-15：30，如果您不在此时间段内进行操作，会显示市场交易未签到，请您在规定时间内进行银行卡绑定。

18、如何下载交易客户端？

答：请您登陆江苏省文交所邮币卡官网（http://ybk.jscaee.com.cn/），在首页右面的客户端下载，并选择相应系统的软件下载即可。

19、如何转经纪会员？（如何转户？）

答：具体请联系您现所属的经纪会员或者需要转入的经纪会员，由经纪会员协助为您办理。
Q 交易相关问题
A
1、本中心电子盘交易时间？
答：目前本中心电子盘交易时间：周一到周五上午9：30—11：30，下午13：00—15：00，国家法定节假日除外。本中心会根据工作需要进行调整，敬请关注本中心公告。
2、本中心客服工作时间：
答：目前本中心客服工作时间：周一到周五上午9：00—11：30，下午13：00—17：00，国家法定节假日除外。本中心会根据工作需要进行调整，敬请关注本中心公告。
3、每日涨跌幅是多少？首日又是多少？
答：目前，本中心新品发行首日涨幅为30%，线上交易藏品交易日涨幅是10%，跌幅是10%。本中心会根据工作需要进行调整，敬请关注本中心公告。。
4、交易手续费是多少
答：按照收费标准，买或卖均收取成交金额的千分之一点五，但具体手续费优惠政策可以关注本中心官网。
5、银行签约、出入金时间？
答：中心正常交易日（周一至周五，国家法定节假日除外）工商银行、交通银行、华夏银行签约、平安银行（平安易宝）出入金时间段为9：00-15：30，。本中心会根据工作需要进行调整，敬请关注本中心公告。
6、如何把客户端内的品种加到自有藏品里面？
答：在客户端首页，右击某个藏品名称，在弹出的下拉框中选择添加到自选藏品。
7、为什么在进行藏品买卖委托操作时提示不在价格区间?
答：藏品买卖委托的价格是有区间限制的，您只能在当日的涨停价和跌停价之间进行买卖委托。
8、开盘时为什么有的藏品无交易数据?
答：具体要看是哪一个品种，有些品种连续多个交易日涨停或跌停需要临时停牌，具体的停牌藏品请关注本中心停牌公告；如果不是停牌的品种，最新价格、成交数量等数据显示为0，这表示截止目前为止，此藏品未成交。
9、预埋委托是什么意思？
答：客户端的【预埋委托】是指提前做好一条或多条下单信息，但不向交易系统委托，在需要委托时，一次性向交易系统申请委托。预埋委托并不是委托下单，如不在交易时间点击【委托】，并不会成交。
10、客户端如何撤单？
答：在客户端买卖委托成功后，在交易客户端中进行【查委托】—【可撤】—【撤单】操作，可根据实际情况选择操作。
11、如何将银行卡里的钱转到交易帐号？
答：客户端中点击银行转账（需完成银商银权绑定后），在出入金处理里面选择入金，选择要转出的银行，输入资金密码，即可将您银行卡里的钱转到交易账号。
12、资金转账登录密码失败？
答：本中心发送的开户成功短信中只有登陆密码。登录密码和资金密码是两个不同的密码，需分别设置。投资者第一次登陆时，系统就会强制要求投资者设立资金密码，请投资者牢记自己的两个密码。
13、当天卖出藏品的资金当天就能出金吗？
答：当天卖出的藏品资金于下一个交易日才可转出，但当天可继续用于藏品买入。
Q 新品申购相关问题
A
1、新品申购上市的时间是如何安排的？
答：新品上市申购时间请关注本中心有关新品申购公告（http://ybk.jscaee.com.cn/），申购日为T，T+1日摇号；T+2日解冻申购资金并公布中签结果；T+3日藏品挂牌交易上市。
2、怎样申购新品?
答：本中心藏品申购公告上会有相应藏品的申购日期,在申购当日登陆客户端双击发行申购,发行藏品在具体藏品名称后面有申购的操作,直接购买就可以。手机客户端也可以进行申购。
3、申购有时间限制吗?
答：只能在申购公告中公布的申购日的开市期间（9:00~15:00）进行申购。
4、申购有次数限制吗?
答：本中心每个藏品只能申购一次，暂不支持撤单重新申购，也不能更改藏品申购数量。
5、申购比例问题：
答：具体藏品申购比例以本中心发布的有关新品上市申购公告为准。
6、申购需要手续费吗？
答：本中心对中签者按实际中签数收取一定的申购费，对未中签者将不收取任何费用。具体收费标准以本中心公告为准。
7、申购有资金限制吗?最大申购数量是多少？
答：最大申购资金=申购价格×最大申购数量；最大申购数量为999999（枚/张/版），。
8、什么是市值申购？
答：市值申购为市值优先申购权，具体体现在摇号中。市值申购可以重复参与每一个藏品的申购。
9、市值申购怎么操作?
答：市值申购也必须要在您的申购账户中存有足额申购资金。您用资金申购了哪个新品，在申购日当天收盘后，系统会自动统计您的持仓市值，不需要您人为操作。
10、投资者的持仓市值如何计算？
答：持仓市值是指投资者已经购买的线上交易藏品总市值（即交易单价╳购买数量）；在交易时间内随着交易价格的变动，持仓市值根据藏品价格相应调整。本中心申购市值以申购日收盘市值为准。

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