尊敬的投资者：
为提高客服效率，提升邮币卡交易中心经纪会员客服能力，以更好地服务广大投资者，本中心对经纪会员名下所属客户客服工作作如下规范要求：
1、经纪会员需积极负责名下所属客户的客户服务工作；
2、在客户开户信息录入成功后，所属经纪会员需及时与客户联系并开始相关信息的确认回访工作（常规信息确认内容包括：实名制开户、年龄、联系电话的确认，充分理解并确认风险揭示内容。提示性内容确认包括：关注账户，注重资金和密码管理、关注江苏省文交所官网信息披露）；
3、经纪会员需为客户在开户、托管、交易等环节中遇到的问题提供相关咨询和解答等客服工作。
客户注意事项：
1、注意密码保护。不要把交易密码泄露给包括经纪会员在内的其他人，可经常进行密码修改；
2、不得让经纪会员代理客户进行交易操作；
3、经纪会员是独立的法人组织，客服人员不是公司员工，对经纪会员的活动以及经纪会员与客户之间发生的纠纷，交易所不承担法律责任。
4、江苏省文交所邮币卡交易中心负责对市场及会员进行监管和相关处置，客户可询问本中心所属经纪会员联系方式，咨询电话：400-025-1888转8011/8015/8065,如对所属经纪会员客服有异议的情况可向本中心进行投诉，投诉电话：400-025-1888转8026。
江苏省文交所
邮币卡交易中心
2015年5月21日
