常见问题解答
1、登陆密码丢失该如何寻回？
答：投资者可拨打客服电话（400-025-1888转8000,8011,8014,8015），并提供交易账号及身份证号码，经核准后，相关工作人员将以短信方式将新密码通知投资者。
2、资金密码丢失该如何寻回？
答：
投资者须向kh@jscaee.cn邮箱发送修改银行卡密码的申请：包括交易账号，身份证扫描件或照片，银行卡扫描件或照片，并在相关备注栏内注明修改银行卡密码，同时拨打客服电话（400-025-1888转8000,8011,8014,8015）联系文交所客户人员。文交所技术人员在核准信息后，将新密码以短信方式通知投资者。
3、我已成功开户，但无法签约，如何操作？
答：投资者可登陆江苏省文化产权交易所官网，在“交易系统——操作指南”栏目下或有详细的银行签约流程及说明。
在签约过程中，若系统提示MAC错误，则说明投资者填写的资料信息不一致，即检查姓名，证件号和银行卡号。
如果仅仅是银行卡个别数字填写有误，可以在投资者注册信息页修改为正确的银行卡号，并要在银行卡绑定页修改银行卡号。
如投资者更换银行卡则需要按照未签约变更银行卡的流程操作。
签约时间：每工作日9:00-16：30
4、我已开户并签约银行三方存管，若需要更换银行卡，该如何操作？
答：
投资者须向kh@jscaee.cn邮箱发送修改银行卡密码的申请：包括交易账号，身份证扫描件或照片，银行卡扫描件或照片，并在相关备注栏内注明修改银行卡密码，同时拨打客服电话（400-025-1888转8000,8011,8014,8015）联系文交所客户人员。文交所技术人员在核准信息后，将新密码以短信方式通知投资者。另外投资者还需把卡内市场资金全部清空，可以保留货品，但不能有资金在账户中。资金包括：冻结资金，临时资金，余额必须为零。确认以上步骤完成后，投资者还要去银行或网银解除绑定。
更换银行卡号操作时间为省文交所每日结算后，即16：30后。
5、我已开户但未签约银行三方存管，若需要更换银行卡，该如何操作？
投资人须向kh@jscaee.cn邮箱发送变更银行卡的申请，包括身份证扫描件或照片，原银行卡扫描件或照片，新的银行卡扫描件或照片，并注明变更银行卡。
6、若修改经纪会员转户，该如何操作？
答：投资者于邮币卡交易中心“资料下载”内下载《开户申请表》，填写相关资料，经经纪会员确认盖章后，提交相关材料并寄送至本中心。本中心将在收到材料后的两个工作日内予以转户操作。
7、投资者出入金时间？
答：出入金时间为每工作日上午9:00-16:00，工行和交行免手续费，华夏银行见网站公告。
8、登陆时，系统提示投资者账号不存在，是何原因？
答：客户端下载错误或账号不是在我们省文交所市场注册的。如果提示无法连接请电话省文交所，转技术部（400-025-1888转8031）。
9、经纪会员无法登陆后台，是何原因？
答：可能为经纪会员代码大小写的错误(必须为大写)或密码错误（原始密码为法人身份证的后6位）。
如果提示无法连接请电话省文交所，转技术部（400-025-1888转8031）。
